运营咨询的主要步骤与其他形式的管理咨询大致相同，主要的不同点是问题的本质和分析问题的方法。与一般的管理咨询相同，运营咨询着眼于战略层次或技术层次，咨询过程通常需要广泛接触雇员、经理和顾客。运营咨询与一般咨询最大的区别在于运营咨询会导致实际流程或信息流程的改变，而且改变的效果可以迅速测量出来。一般的管理咨询行为通常会导致态度和文化的改变，因而需要更长的时间才能看到效果。咨询人员发现他们的角色可以是专家、助手、协作者或者流程咨询人员。在运营管理咨询项目中，协作者和流程咨询人员的角色通常是最有效的。一些咨询公司还提供在线咨询的服务。 

近来，Ethan M．Rasiel出版了一本介绍麦肯锡公司工作方式的书，为指导咨询项目提供了实际的参考意见：

(1)在协议中谨慎做出承诺。少承诺，多做事是一条很好的座右铭。

(2)组织合适的团队。不能随便拉上几个人，就期望他很好地解决问题。认真考虑组员的技能和个性是否适合手上的项目，根据这个标准来挑选组员。

(3)80一20原则是管理中不变的真理。80%的销售额来自20%的销售人员；80%的时间花在了20%的工作上，等等。

(4)提供咨询的领域不要太多。不要试图分析所有的事情，对咨询的范围应该有所选择。

(5)使用“电梯测试法”。如果在30秒钟的电梯路途中，你能向客户清晰准确地阐明你的解决方法，那么这个方法就足以推销给客户了。

(6)进行一定的修正。即使是在项目的中期，也必须进行及时的修正。这样能够提高士气，并增加分析的可靠程度。

(7)每天做一个计划表。把你的学习计划写在纸上，I这样有助于促进思考，确保它不会被遗忘。

(8)逐个解决问题。你不是万能的，所以不要试图一次性解决所有的问题。最好的方法是坚持，直至达到目标。比起试图一次就达到总目标而多半无法实现的情形，这个方法要好得多。

(9)不要接受“我不知道”这句话。客户和员工通常都知道一些情况，所以要正确引导，合理提出问题。

(10)让客户加入到咨询的过程中。如果客户不提供支持，项目将停滞不前。一定要让客户参与整个咨询项目。

(11)向组织灌输你的想法。如果你的解决方案会对客户产生持久的影响，你必须获得整个组织的支持。

(12)严格贯彻执行方案。发生偏差会导致工作量大增，保有人对执行方案负责。